Les rachats de Magento et de Marketo après celui de Neolane par Adobe couplés au partenariat avec Microsoft permet au Géant de San José de couvrir l'ensemble des touchPoints de l'expérience client (il ne manquerait pas la partie communauté ?) Marketing, Ecommerce, SFA, Service Client. Du Côté de Seattle cela permet de combler la faiblesse … Lire la suite L’ère des Plateformes ?
Catégorie : omnicanal
Temps Réel
La rapidité de propagation des informations est devenue un levier de différenciation. On connaissait déjà l'importance de la célérité de l'information pour disposer d'un avantage "temporel" sur la concurrence (traitement plus rapide d'un lead entrant par exemple, mise sur le marché d'un nouveau porduit) ou pour répondre au mieux aux attentes des consommateurs (visualisation de … Lire la suite Temps Réel
Google Maison
Ce n'est pas E.T. le gentil extraterrestre qui veut rentrer à la maison, mais bien GOOGLE qui entre chez vous ! Voilà une semaine que nous utilisons Google Home. Soyons clairs, nous ne disposons pas de l'écosystème complet : Nest (pour le termo), les ampoules connectées Hue, Netflix, ... néanmoins voilà ce que nous pouvons … Lire la suite Google Maison
Voyagez avec vos Clients !
En Octobre 2016, je m'étonnais déjà de la défiance de certains décideurs vis-à-vis des usages et outils du digital. Les choses avancent, lentement, sans conviction mais par intuition (ou pour nourrir les impatiences de leur CODIR), les projets se multiplient. Tactiques plus que Stratégiques. Chez Peacock and Lion Consulting nous ne voulons pas que nos … Lire la suite Voyagez avec vos Clients !
Sans couture.
[..] Permettre un parcours client Web-Mobile-Magasin-RelationClient le plus homogène possible. Sans que le Client "ressente" le changement de canal de communication ou même de différence entre les différents canaux [..]
DMP & MKG Automation
En consolidant notamment les données chaudes de navigation web et les données froides issues par exemple du CRM, la DMP est le candidat idéal pour effectuer un ciblage fin. L'activation de ces audiences peut se faire sur le canal email pour les segments opt'in. Imaginons que vous captez dans votre DMP un segment de visiteurs … Lire la suite DMP & MKG Automation
Réflexions sur la pression Marketing
Gérer la pression marketing quant à l'envoi d'e-mail voire de SMS lors de cycles relationnels et / ou de campagnes marketing est désormais une préoccupation connue des Marketeux. Au delà de 10 mails au cours de la transaction, il est admis que le taux d'ouverture s'effondre. Il est également clair que le Client s'attend désormais … Lire la suite Réflexions sur la pression Marketing
DMP, Embarquement !
Votre service marketing ne vous parle que de ça ? Vous lisez beaucoup d'articles autour des applicatifs ? (ici aussi d'ailleurs !) Et bien nous vous livrons encore quelques conseils pour démarrer votre projet DMP en toute connaissance de cause. Nous ne reviendrons pas trop longtemps sur ce qu'est une DMP, il y a plein d'informations la-dessus … Lire la suite DMP, Embarquement !
I can’t get no satisfaction
Cela commence à faire un moment que les transitions, transformations, révolutions, et autres mutations digitales font la une des revues et les rêves des uns et des autres... Je ne parle pas de l'ubérisation de la société (même le plombier polonais s'est fait ubérisé par des plateformes du type sefaireaider.com. Un de mes premiers articles … Lire la suite I can’t get no satisfaction
Phygital
Vous connaissiez l'e-commerce qui nous a permis, à nous consommateurs, d'acheter en ligne nos produits préférés et de nous faire livrer à domicile. Nous connaissions l'ère du commerce connecté qui mixe le dispositif digital et le magasin physique. Les pratiques dont nous parlons régulièrement dans ce blog : web-to-store et ROPO, Showrooming, Click-and-Collect, en sont … Lire la suite Phygital
Donne M’en Plus !
Chez Peacock and Lion Consulting, l'année 2016 sera l'année du DMP. Quézako ? Data Management Plateform ! C'est la réponse à la connaissance des usages de vos prospects, et donc la promesse d'une vision 360 de votre chaîne de valeur client, naturellement ce sujet revient dans la priorité des directions marketing et commerciale. Cette connaissance … Lire la suite Donne M’en Plus !
Canalisations…
Multicanal, cross-canal, omnicanal, la trajectoire d'achat des consommateurs a grandement et rapidement évolué. La transformation digitale donne à vos clients le don d'ubiquité. Résumé des épisodes précédents. A l'origine était le canal d'interaction client, unique, des points de ventes physiques pour les marchands "traditionnels", site internet pour les "pure-players" digitaux. Avec l’arrivée des canaux digitaux, … Lire la suite Canalisations…
Société de Conseils en Transformation Digitale, Organisations, Processus, Marketing, CRM & Systèmes d'Informations 