La satisfaction ou l’uberisation ?

« 91% des chefs d’entreprise français craignent de se faire ubériser »

Voici la principale peur des Dirigeants d’entreprise selon une étude mondiale KPMG.

Au delà, de la crainte de voir son secteur d’activité se faire disrupter par un nouvel entrant, cette étude nous montre que les décideurs ont mis le doigt exactement là où ils doivent concentrer leurs efforts.

• innovation technologique
• fidélisation client
• pertinence de leurs produits / services

Chez PEACOCK and LION Consulting nous sommes convaincus que la Transformation Digitale réside en la capacité d’une Entreprise à orienter résolument ses produits (et/ou service) et processus vers la satisfaction client.  Satisfaction qui entraîne – entre autre – en augmentant la durée de vie des clients, leur fidélité.

En somme, donc, satisfaire ses clients, c’est se prémunir de l’Uberisation.